Konsumen semakin mengeluh tentang layanan yang buruk, produk yang berkualitas buruk, atau pelanggaran hak-hak mereka. Dan intinya di sini bahkan bukan situasi dengan kualitas layanan telah berubah menjadi buruk - orang menjadi tertarik pada hak-hak mereka, bagaimana melindungi mereka dan alat untuk mempengaruhi penjual dan penyedia layanan yang lalai.
Instruksi manual
1
Badan pengawas negara bagian utama yang berwenang untuk menangani masalah pasar dan layanan konsumen saat ini adalah Rospotrebnadzor. Hubungi spesialis untuk bantuan negara yang berkualitas. Spesialis layanan ini diberdayakan untuk melakukan berbagai inspeksi, pemeriksaan, mengeluarkan perintah untuk menghilangkan pelanggaran, serta menerapkan hukuman sesuai dengan protokol inspeksi yang disusun.
2
Selain Rospotrebnadzor, ada berbagai organisasi publik yang dibuat oleh otoritas lokal. Namun, organisasi semacam itu tidak diperbolehkan menerapkan hukuman. Mereka hanya dapat menyusun tindakan kolegial atas pelanggaran yang diidentifikasi selama audit dan mengirimkannya ke lembaga negara yang sesuai (layanan pajak, polisi, otoritas teritorial Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak-hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia). Tindakan struktur ini tidak selalu dapat diamati, sehingga banyak yang memilih untuk bertindak secara independen, tetapi masih, menghubungi organisasi yang bekerja di kota.
3
Jika barang yang dibeli ternyata berkualitas buruk, jika ada kesalahan saat menghitung di kasir atau penjual bersikap kasar, minta buku keluhan dan buat entri yang sesuai di sana. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, tindakan ini jarang efektif dan memadai, oleh karena itu, tidak boleh dibatasi.
4
Buat keluhan tertulis dalam dua salinan, di mana dalam detail formulir bebas dan secara substansial nyatakan esensi dari ketidakpuasan dan permintaan - pertukaran barang berkualitas rendah, pengembalian uang, atau adopsi tindakan administratif terkait dengan orang tertentu. Kirimkan klaim untuk ditandatangani tersebut kepada petugas (penjual yang terkait dengan klaim tersebut, atasan langsungnya atau kepala organisasi). Konsumen menyimpan satu salinan klaim yang ditandatangani. Dalam hal penjual menolak untuk menandatangani klaim, itu harus dikirim melalui pos, lebih disukai melalui surat yang terdaftar dengan tanda terima penerimaan.
5
Jika organisasi perdagangan memenuhi persyaratan konsumen, bagus. Jika ini tidak terjadi, hubungi pemeriksaan independen dan dapatkan kesimpulan tentang kualitas barang. Jika pemeriksaan menegaskan bahwa produk tersebut benar-benar berkualitas buruk atau berbahaya bagi kesehatan, langkah selanjutnya harus mengajukan banding ke pengadilan. Sebagai aturan, pengadilan selalu berada di pihak konsumen, terutama jika fakta pelanggaran haknya didokumentasikan.
Saran yang berguna
Hubungi pengacara untuk mendapatkan bantuan jika Anda tidak dapat mencapai hasil sendiri.
