Orang sering mendengar bahwa perusahaan asuransi meremehkan pembayaran ganti rugi asuransi kepada klien mereka, menunda tenggat waktu pembayaran atau bahkan menolak membayar. Dalam kasus seperti itu, keluhan kepada pihak yang berwenang akan membantu.
Instruksi manual
1
Di wilayah Federasi Rusia ada dua otoritas resmi yang dapat Anda hubungi jika Anda menderita kelambanan atau pelanggaran hak-hak Anda oleh perusahaan asuransi. Ini adalah Bank Sentral Federasi Rusia (CBRF) dan Uni Rusia Penanggung Otomatis, atau RSA (untuk CTP).
Untuk menghubungi otoritas ini, buat pernyataan keluhan, di mana Anda harus menyatakan esensi klaim Anda kepada perusahaan asuransi. Tetapkan persyaratan dengan jelas dan singkat. Jika teks bingung dan tidak jelas, tidak akan jelas apa yang sebenarnya Anda inginkan dari perusahaan asuransi. Dalam hal ini, keluhan Anda mungkin tidak dianggap sama sekali, tidak memuaskan. Jelaskan apa yang secara khusus Anda keluhkan, cadangkan kata-kata Anda dengan tautan ke kontrak asuransi atau klausul hukum yang dilanggar.
2
Coba komplain dulu ke perusahaan asuransi itu sendiri. Hampir setiap dari mereka memiliki departemen yang menangani keluhan pelanggan. Anda dapat mengirim keluhan Anda melalui Internet atau membawanya secara pribadi ke kantor perusahaan.
3
Jika langkah sebelumnya tidak berhasil, siapkan pernyataan dan klaim pra-sidang. Mereka harus dikirim ke departemen penyelesaian kerugian perusahaan asuransi. Salinan dokumen-dokumen ini harus dikirim ke CBRF secara paralel, jika kehilangan CTP adalah ke RSA.
4
Menurut Hukum Federal "Mengenai Prosedur Mempertimbangkan Banding Warga Federasi Rusia", CBRF dan RSA harus mengirim tanggapan terhadap keluhan Anda dalam waktu 30 hari sejak tanggal pendaftarannya. Dalam hal ini, perusahaan asuransi, sebagai suatu peraturan, merespons pengaduan, mengganti semua kerugian.
5
Jika banding ke CBRF dan RSA tidak membantu, dan perusahaan Anda menunda pembayaran asuransi atau meremehkan ganti rugi asuransi, maka masih harus dibawa ke pengadilan. Mengajukan gugatan adalah awal dari gugatan penuh, dan Anda akan memerlukan bantuan pengacara. Selain itu, itu tidak akan dilakukan tanpa biaya material tambahan. Namun, jika Anda 100% yakin bahwa hak-hak Anda dilanggar, ketahuilah bahwa jika Anda memenangkan pengadilan, perusahaan akan sepenuhnya mengganti semua biaya hukum.
