Menurut Bagian 1 Pasal 18 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen", pembeli, setelah menemukan cacat dalam produk yang dibeli, memiliki hak untuk menolak memenuhi persyaratan kontrak penjualan dan meminta untuk mengembalikan jumlah yang dibayarkan untuk barang tersebut. Dalam kasus pengembalian barang yang secara teknis rumit, situasinya menjadi lebih rumit.
Instruksi manual
1
Undang-undang menetapkan bahwa jika ada kekurangan, konsumen memiliki hak untuk mengembalikan barang yang secara teknis rumit kepada penjual dalam waktu 15 hari. Setelah periode ini, Anda dapat mengembalikan barang hanya jika ada kekurangan yang signifikan di dalamnya. Kekurangan signifikan dipahami sebagai kekurangan yang tidak dapat dihilangkan, atau penghapusannya akan membutuhkan biaya dan biaya waktu yang tidak proporsional dengan harga barang, serta kekurangan yang telah berulang kali diidentifikasi atau muncul lagi setelah dieliminasi.
2
Anda juga memiliki hak untuk meminta penggantian barang-barang berkualitas rendah dengan barang-barang dari merek yang sama atau merek lain, dengan melakukan perhitungan ulang harga yang sesuai. Jika Anda membeli produk sebagai bagian dari promosi yang melibatkan diskon, itu juga dapat dikembalikan. Untuk barang yang dijual secara kredit, Anda harus mengembalikan jumlah pinjaman yang dilunasi pada hari pengembalian, dan biaya untuk menyediakannya.
3
Konfirmasikan kekurangan barang, dalam hal penolakan penjual untuk mengembalikan nilainya, akan membantu pemeriksaan, yang harus dilakukan dalam waktu 20 hari sejak tanggal pengembalian barang. Untuk menghindari penggantian barang berkualitas rendah, saat mentransfernya untuk diperiksa, buatlah sertifikat penerimaan transfer yang menunjukkan semua nuansa dan cacat penampilan. Jika, menurut Anda, probabilitas bahwa penjual akan menipu Anda adalah tinggi, masukkan produk yang dikembalikan ke dalam kotak dan tutup dengan tanda tangan Anda, dengan demikian tidak termasuk kemungkinan paparan tambahan sebelum pemeriksaan.
4
Anda mungkin hadir selama pemeriksaan dan kontrol kualitas barang. Untuk melakukan ini, Anda harus memberi tahu penjual sebelum keinginan Anda. Jika kepentingan Anda akan dilindungi oleh perwakilan hukum, ajukan surat kuasa. Jika perlu, untuk pengadilan, Anda dapat merekam proses dan hasil pemeriksaan pada kamera video, serta menarik saksi dari luar. Selama proses verifikasi, Anda dapat membuat komentar dan saran.
Perhatikan
Barang-barang yang secara teknis rumit, menurut hukum, termasuk traktor, kendaraan bermotor dengan plat nomor, sepeda motor, skuter, kapal, mobil salju, motor perahu, kapal pesiar, lemari es, freezer, komputer pribadi, mesin cuci, blok motor dan pembudidaya.
