Dengan membeli mainan, pembeli berharap bisa membawa kegembiraan kepada anak dan tidak sia-sia membelanjakan uangnya. Tetapi ada banyak situasi dalam hidup. Terkadang ternyata produk tersebut tidak sesuai dengan usia atau hadiah yang serupa telah dibeli oleh saudara lain. Kebetulan produk yang dibeli memiliki kualitas yang tidak memadai. Untuk mengembalikannya ke toko, perlu bertindak dalam kasus ini dengan cara yang berbeda.
Instruksi manual
1
Jika kualitas barang tidak sesuai dengan Anda - mainan tidak memenuhi fungsi yang dinyatakan, memiliki bau yang sangat tidak menyenangkan atau cacat yang jelas - Anda dapat mengembalikannya tanpa kemasan dan bahkan tanpa tanda terima. Meskipun dalam hal ini akan lebih sulit untuk membuktikan pembelian di toko ini. Cetak klaim untuk produk ini, yang dengan jelas menggambarkan cacat yang Anda temukan dan cetak dalam rangkap dua. Datang ke toko dan berikan penjual ini klaim beserta barang-barangnya. Pastikan bahwa pada salinan kedua penjual menandatangani resepsi, tetapkan tanggal untuk penerimaan klaim dan meterai perusahaan.
2
Jika perwakilan toko menolak untuk menerima klaim, tulis “tindakan penolakan untuk menerima klaim oleh penjual toko” di bagian bawah lembar yang sama dan sebutkan secara terperinci alamat dan nama toko serta nama resmi penjual. Berikan tindakan ini kepada administrasi atau kirimkan melalui surat. Penjual harus merespons secara tertulis dalam waktu 10 hari. Dia memiliki hak untuk memberikan barang untuk pemeriksaan - maka akan memakan waktu hingga 20 hari. Setelah periode ini, uang harus dikembalikan. Pada saat yang sama, kirim keluhan tertulis ke Rospotrenadzor ke departemen perlindungan konsumen. Banding ini harus dipertimbangkan untuk jangka waktu 1 bulan.
3
Jika produk secara teknis benar, tetapi alasannya tidak cocok adalah konsultasi yang salah dari penjual, pastikan untuk menunjukkan ini dalam pernyataan. Pelaporan informasi produk yang salah atau tidak lengkap adalah alasan yang bagus untuk memuaskan klaim Anda.
4
Dimungkinkan untuk mengembalikan barang-barang berkualitas tinggi ke toko hanya jika telah sepenuhnya mempertahankan presentasi dan properti konsumen. Pastikan bahwa seluruh kemasan, label dan peralatan mainan yang dibeli tetap utuh. Jika kondisi ini tidak dilanggar dan cek disimpan, dalam 14 hari, tidak termasuk hari pembelian, sesuai dengan Bagian 25 Undang-Undang Hak Konsumen, barang dapat dikembalikan. Dalam hal ini, penjual berkewajiban untuk menyusun suatu tindakan atas pengembalian barang, yang harus berisi data konsumen, nama perusahaan - penjual dan nama barang. Ini juga harus menunjukkan tanggal pembelian dan pengembalian barang dan jumlah pengembalian. Dokumen ini harus berisi tautan ke paragraf 4 Pasal 26.1 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen".
5
Dalam kasus penolakan untuk mengembalikan uang kepada Anda, mintalah untuk menulisnya secara tertulis dan berkonsultasi dengan perwakilan Rospotrebnadzor tentang legalitas keputusan dan alasan yang ditunjukkan dalam penolakan tersebut.
Saran yang berguna
Bagaimanapun, bersikap sopan, sangat sering itu adalah kesan pribadi yang mempengaruhi pengambilan keputusan oleh karyawan toko.
Jika Anda berurusan dengan toko swasta kecil, mungkin cukup dengan berbicara dengan direktur dan menyelesaikan masalah dengan damai.
