Urutan pengiriman melalui telepon tergantung pada kualitas apa, siapa dan pada masalah apa yang Anda panggil. Presentasi yang lengkap akan selalu membuat kesan yang menyenangkan pada lawan bicaranya. Tetapi dalam beberapa situasi, tidak perlu memberi tahu dia detail tambahan atau lebih baik tidak memuat orang itu dengan informasi yang tidak penting ketika Anda berbicara.
Anda akan membutuhkannya
- - pesawat telepon;
- - pengetahuan etiket.
Instruksi manual
1
Jika Anda melakukan panggilan atas nama organisasi, namanya sangat penting. Dalam beberapa kasus, tidak akan berlebihan untuk menyatakan posisi dan nama depan Anda (atau nama belakang dan nama depan, nama belakang, nama depan dan nama tengah). Jelas perlu untuk melakukan ini, jika diminta oleh peraturan perusahaan.
Pada kontak pertama setelah presentasi, segera beri tahu saya masalah apa yang Anda hubungi.
Saat melakukan panggilan bisnis ke orang yang dapat dihubungi dari organisasi lain yang memiliki hubungan bisnis dengan Anda, nama depan atau belakang mungkin cukup, dalam beberapa kasus dikombinasikan dengan tempat kerja.
2
Pada panggilan pertama dari satu orang pribadi ke orang lain untuk urusan bisnis, biasanya cukup untuk memperkenalkan diri dengan nama (misalnya, nama saya dengan mudah) dan langsung menuju ke pertanyaan yang menarik minat Anda. koran atau Internet), beri tahu kami bagaimana Anda mengetahui jumlah lawan bicara, dan lanjutkan ke bagian bawah masalah ini. Dalam situasi ketika Anda menerima telepon melalui e-mail dari pemiliknya sebagai reaksi terhadap iklan Anda, ingatkan hal ini. Jika terjadi interaksi lebih lanjut, Anda harus mengingat nama Anda dan pertanyaan di mana Anda terus berkomunikasi ketika melakukan panggilan.
3
Jika Anda menghubungi layanan informasi (atau pusat panggilan) dari negara bagian atau organisasi komersial, mungkin tidak perlu menghadirkan diri sama sekali, cukup untuk segera memberi tahu Anda tentang masalah apa yang telah Anda hubungi. Dalam beberapa kasus, Anda hanya perlu mengatakan bahwa Anda, misalnya, hidup atau bekerja di bidang tanggung jawab organisasi yang Anda panggil, adalah seorang wirausahawan, penerima manfaat, dll., Jika keadaan ini sangat penting dalam terang pertanyaan Anda.
