Kita semua adalah konsumen barang dan berbagai layanan. Sayangnya, kualitas barang dan jasa di bidang perdagangan seringkali tidak sesuai standar. Tentunya, masing-masing orang jatuh ke situasi seperti ketika dihadapkan dengan kekasaran, kekasaran dan ketidakmampuan penjual. Ingin menghukum penjual yang lalai, pembeli biasanya menulis keluhan terhadapnya. Agar tindakan pembeli menjadi efektif dan mengarah ke hasil yang diinginkan, Anda perlu tahu cara terbaik untuk melakukannya.
Instruksi manual
1
Minta Buku Umpan Balik dan Saran di toko. Dokumen resmi ini harus dikeluarkan atas permintaan pertama Anda. Instruksi ditempatkan di halaman pertama "Buku", itu menunjukkan ponsel organisasi yang lebih tinggi, yang dapat Anda keluhkan:
• manajemen toko ini;
• Inspektorat Negara;
• Departemen Konsumsi dan Layanan;
• dewan kota dan prefektur.
2
Buat entri di "Buku", yang merinci esensi keluhan Anda terhadap penjual. Tunjukkan nama, nama, patronimiknya dan apa perilaku tidak profesionalnya di belakang meja. Jelaskan keadaan di mana hak-hak Anda dilanggar, dan berikan rincian saksi untuk kejadian tersebut. Dianjurkan untuk menyebutkan hukum dan peraturan yang telah dilanggar dalam pengaduan Anda.
3
Kunjungi toko lagi setelah lima hari dan lihatlah "Buku ulasan dan saran." Perhatikan sisi lain dari lembar di mana Anda menulis keluhan tentang penjual. Itu harus menjadi catatan tindakan yang diambil untuk menghilangkan kekurangan di toko. Jika butuh waktu lebih lama untuk memperbaiki pelanggaran, periode yang diperlukan harus ditunjukkan pada lembar. Seharusnya tidak melebihi lima belas hari.
4
Periksa implementasi dari langkah-langkah yang dijanjikan. Jika Anda belum merespons keluhan Anda tentang penjual di toko, tulis yang kedua di lembar terpisah. Menulis keluhan tentang penjual ke organisasi yang lebih tinggi harus mencakup indikasi yang tepat tentang nama dan nomor toko, nama lengkap manajer, penjual, tanggal dan waktu ketika hak-hak Anda dilanggar. Berikan satu salinan kepada manajemen toko, dan biarkan yang kedua ditandatangani oleh kepala tanda terima keluhan. Kirim salinannya ke:
• Departemen pasar konsumen, • Rospotrebnadzor, • Inspeksi Perdagangan.
Mereka harus meninjau keluhan Anda dalam waktu sebulan dan memberi tahu Anda secara tertulis tentang tindakan yang diambil.
Perhatikan
Beberapa toko memulai buku catatan, yang mereka berikan sebagai "Buku ulasan dan saran, " dan memberikan keluhan untuk menulis, sehingga mereka tidak muncul di "Buku" ini. Karena itu, sebelum menulis keluhan kepada penjual, pastikan bahwa Buku sudah diformat dengan benar. Menurut persyaratan hukum, itu harus diberi nomor penuh, dibubuhi dan disegel dengan segel lilin.
Saran yang berguna
Untuk menulis keluhan, toko harus menyediakan meja, kursi, dan pena.
