John Schole adalah teknisi layanan kelas satu. Pria itu percaya bahwa semakin baik layanan yang disediakan organisasi, semakin banyak uang yang bisa didapat.
John Schole adalah salah satu pakar Amerika terkemuka di bidang budaya layanan. Dia lebih dikenal sebagai penulis sejumlah besar buku dan program motivasi.
Kepribadian dan karier John Shawl
John Shall lahir pada musim panas 1947 di kota kecil Minneapolis, Minnesota. Bocah itu selalu berjuang untuk sukses dan dengan mudah mencapai tujuannya.
John menghabiskan masa mudanya di St. Thomas's College di kota kelahirannya. Setelah lulus, ia mengabdikan hidupnya untuk penjualan. Dia menginvestasikan penghasilan pertamanya dalam pelatihan di bawah program Paul Meyer, yang menandai awal karirnya. Pada 70-an, ia mendirikan serangkaian pelatihan untuk manajer dan berhasil melatih para pejabat dalam keterampilan manajerial dan psikologi komunikasi.
Sudah pada tahun 1972, di bawah kepemimpinannya, perusahaan mendirikan Service Quality Institute, yang tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan layanan pelanggan di perusahaan dan fokus pelanggan. Pada tahun 1979, John Schole menciptakan program peningkatan tingkat layanan pertama di dunia. Penemuan ini merupakan terobosan dalam dunia organisasi jasa dan telah berhasil digunakan hingga hari ini.
Pada tahun 1987, menurut majalah terkemuka di Amerika Serikat, John Schole menerima gelar Guru Budaya Layanan. Setelah hampir 20 tahun, kepala menyimpulkan kontrak terbesar dalam sejarah layanan purna jual dan memasuki pasar Rusia. Mulai saat ini, produknya diwakili oleh Pelatihan Bisnis Rusia.
Buku yang ditulis oleh John Schole
Selain melakukan pelatihan bisnis dan program pelatih, John Schole telah menulis beberapa buku yang didedikasikan untuk layanan. Setiap terbitannya telah menjadi buku terlaris dan telah diterjemahkan ke dalam sebelas bahasa.
Publikasi berikut memperoleh popularitas:
- Mencapai Keunggulan melalui Layanan Pelanggan. Alkitab untuk organisasi yang ingin belajar bagaimana dan mengapa menerapkan strategi layanan. Alkitab untuk Organisasi yang Ingin Tahu Bagaimana dan Mengapa Diperlukan untuk Menerapkan Strategi Layanan.
- Pelanggan Adalah Bos: Panduan Praktis untuk Mendapatkan Apa yang Anda Bayarkan dan Lebih. (Pelanggan adalah bos Anda: panduan praktis untuk mendapatkan apa yang Anda bayar dan lebih.)
- UANG TUNAI: Hasilkan Lebih Banyak Uang, Dapatkan Promosi, Cintai Pekerjaan Anda (Menguangkan: mendapat lebih banyak uang, mendapat kenaikan gaji, cintai pekerjaan Anda).
- Layanan-E. Layanan Kecepatan, Teknologi & Harga Sekitar (Layanan Elektronik. Layanan Kecepatan, Teknologi & Harga Sekitar).
- Setia seumur hidup Bagaimana mengambil Bahagia. Pelanggan dari Neraka ke Surga dalam 60 Detik atau Kurang. (Pelanggan setia: cara mengubah pelanggan yang marah bahagia dalam 60 detik).
Salah satu buku John Scholl, Layanan Kelas Satu sebagai Keunggulan Kompetitif, dimasukkan dalam 20 buku bisnis teratas di dunia.
John schole sekarang
Saat ini, John Schole sering menjadi tamu acara televisi paling populer. Secara harfiah semua orang mengenalnya di lingkarannya. Selain kehidupan publik, John menulis artikel untuk berbagai publikasi di bidang strategi layanan. Dia memimpin pelatih dan pelatihan di 5 benua.
Selain hasratnya untuk bekerja, John Schole suka bermain ski dan memancing. Meskipun memiliki pekerjaan yang tinggi, pria itu menikah dan memiliki dua anak.
Perusahaan yang didirikan oleh John Schole, hari ini telah melatih lebih dari dua juta orang di 40 negara.
