Jika Anda benar-benar tidak menyukai sesuatu dalam layanan Sberbank, silakan hubungi bank terlebih dahulu. Manajemen bank memastikan bahwa pelanggan puas dengan layanan ini. Keluhan dan situasi sulit ditangani oleh unit khusus yang mempelajari masalah dan keluhan dan mencoba menyelesaikannya demi klien.
Instruksi manual
1
Jika Anda memiliki aplikasi Sberbank Online di iOS atau Android, tulis keluhan dalam obrolan - layanan dalam aplikasi tersebut disebut "Dialog". Seluruh riwayat korespondensi disimpan, tetapi untuk berjaga-jaga, Anda dapat mengambil tangkapan layar dialog sehingga Anda memiliki konfirmasi atas banding Anda.
2
Jika lebih nyaman bagi Anda untuk menggunakan komputer, tulis surat di akun Sberbank Online Anda (tautkan "Surat ke bank" di bawah) atau di situs web bank. Jawabannya akan tetap ada di email Anda.
3
Jika Anda tidak ingin menulis apa pun, hubungi bank dari aplikasi seluler yang sama (klik ikon handset) jika ada Internet. Atau, tekan nomor bebas pulsa 900 di ponsel Anda. Anda dapat menelepon +7 495 500-55-50 dari telepon darat.
4
Jika jawaban bank tidak memuaskan Anda dan Anda ingin mencapai keadilan, hubungi Sberbank Ombudsman Service. Ini adalah divisi independen Sberbank, yang melapor langsung kepada kepala bank, German Gref. Mereka menghadapi situasi paling kontroversial dan tidak standar yang muncul dari pelanggan. Masuk akal untuk menghubungi Layanan Ombudsman hanya setelah Anda menerima jawaban dari departemen lain di bank dan tidak puas.
5
Jika jawaban Layanan Ombudsman tidak sesuai dengan Anda, Anda dapat mencoba menghubungi pengawas pusat untuk bank mana pun di Rusia - Bank Sentral. Tetapi Anda perlu diingat bahwa Bank Sentral akan terlebih dahulu mengirim permintaan ke bank, maka masalah Anda mungkin akan dipelajari dalam kasus lain. Karena itu, jawabannya tidak akan cepat. Dan ketika dia akhirnya tiba, ada sedikit kemungkinan dia akan sangat berbeda dari jawaban bank itu sendiri.
