Hampir setiap warga negara, terlepas dari tempat tinggalnya, mungkin perlu mengajukan keluhan kepada pihak berwenang. Paling sering, kita harus berurusan dengan keluhan, yang mengemukakan klaim terhadap tetangga yang bermasalah, pejabat yang korup, majikan yang tidak jujur, atau penjual yang tidak jujur.
Apa pun alasan mengapa Anda perlu menulis keluhan, selalu perlu diingat bahwa Anda harus membuat keluhan berdasarkan aturan yang jelas dan tidak ambigu - hanya dalam hal ini Anda bisa mendapatkan jawaban yang cepat dan kompeten untuk pertanyaan yang mengganggu Anda. Hanya dengan mengajukan keluhan dengan benar Anda dapat menyelesaikan masalahnya.
- Keluhan dapat berupa lisan atau tertulis, tetapi keluhan lisan hanya dapat dianggap efektif jika Anda mengajukan keluhan selama penunjukan pribadi dengan pejabat. Dan ini berarti Anda harus menghabiskan banyak waktu sebelum merekam, mengantri, dll. Oleh karena itu, lebih baik mengajukan keluhan secara tertulis - itu adalah keluhan tertulis yang dianggap sebagai metode yang paling mudah dan efektif untuk menyelesaikan banyak kesalahpahaman.
- Keluhan tertulis dapat dikirim ke pemerintah daerah dan otoritas federal - tetapi dalam kasus apa pun, dokumen ini akan mencapai penerima dan akan dianggap tidak lebih awal dari tujuh hari kemudian. Yang terbaik adalah mencari tahu terlebih dahulu melalui telepon otoritas mana yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan masalah yang membuat Anda khawatir, membuat komplain tertulis dengan benar dan mengirimkannya langsung ke otoritas yang sesuai.
- Kompilasi dari pengaduan itu sendiri harus diambil dengan bertanggung jawab semaksimal mungkin - semakin kompeten dan dapat dipahami dokumen ini, semakin cepat masalah yang diuraikan di dalamnya akan diselesaikan. Di sudut kanan atas, tunjukkan nama lengkap badan yang akan menangani keluhan Anda, serta pejabat yang ingin Anda kirimi keluhan. Jangan lupa untuk menunjukkan alamat, nama belakang, nama depan, dan patronimik pemohon, karena keluhan tanpa data pribadi tidak diterima untuk dipertimbangkan - mereka dianggap anonim. Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini adalah banding yang berisi informasi tentang tindakan ilegal yang direncanakan atau sudah dilakukan.
- Inti dari klaim mereka harus dirangkum di bawah ini, di sebelah kiri lembar. Judul pengaduan harus berdasarkan kontennya. Klaim itu sendiri harus diuraikan dengan jelas, tetapi dengan semua perincian yang relevan dengan pertimbangan pengaduan. Jelaskan semua keadaan yang menyertai pelanggaran hak-hak Anda, dan jika ada saksi - berikan informasi tentangnya.
- Nah, jika Anda memiliki bukti dokumenter tentang kata-kata Anda sendiri - salinannya harus dilampirkan pada keluhan. Untuk mengajukan keluhan dengan benar, semua salinan dokumen yang dilampirkan harus terlebih dahulu diaktakan dan seluruh daftar dokumentasi terkait harus ditunjukkan di akhir pengaduan.
- Jangan lupa cantumkan tanggal dan saksikan pengaduan dengan tanda tangan Anda sendiri. Di mana pun pengaduan Anda akan diarahkan, buat beberapa salinan - Anda memiliki hak untuk mengirimkan salinan pengaduan ke beberapa organisasi sekaligus. Saat mengajukan keluhan kepada karyawan dari otoritas terkait, jangan lupa untuk mencari tahu nomor apa yang akan diberikan pada dokumen ini dan menuliskannya. Sehingga Anda dapat lebih lanjut memantau perkembangan pemrosesan keluhan Anda. Dalam kebanyakan kasus, batas waktu untuk mempertimbangkan keluhan di pemerintah kota atau federal tidak lebih dari tiga puluh hari sejak diterimanya.
- Jika Anda ditolak pengaduan atau keputusan dibuat yang tidak memuaskan Anda, Anda memiliki hak untuk menghubungi otoritas yang lebih tinggi dengan mengirimkan keluhan serupa dengan tanggapan terlampir. Jika Anda tidak tahu mana dari pejabat tinggi yang harus Anda hubungi, Anda dapat mengirim pengaduan ke jaksa.
