Kuesioner adalah salah satu cara yang paling nyaman dan obyektif untuk mempelajari opini publik. Ini adalah umpan balik dari konsumen, dan keakraban dengan potret psikologis seseorang. Namun, kesederhanaan yang tampak dalam menyusun kuesioner menyembunyikan banyak kehalusan dan nuansa.
Instruksi manual
1
Berikan formulirnya. Sebelum Anda mulai menyusun kuesioner, Anda harus menjawab beberapa pertanyaan. Pertama, identifikasi dengan tepat informasi apa yang perlu Anda dapatkan, pertanyaan mana yang menjadi pusat. Berdasarkan hal ini, adalah mungkin untuk menentukan kelompok sasaran, yaitu lingkaran orang yang pendapatnya akan signifikan. Itu bisa sudah dipegang konsumen atau pembeli, pelanggan potensial, atau, sebaliknya, orang yang menggunakan layanan dari perusahaan yang bersaing. Setelah menjawab pertanyaan ini, perlu untuk memutuskan metode mana yang paling berhasil untuk bekerja dengan audiens target: percakapan tatap muka, percakapan telepon atau profil tanpa wajah yang diposting di jaringan.
2
Pertimbangkan mengisi. Secara bertanggung jawab, Anda perlu mendekati kompilasi dari pertanyaan itu sendiri. Kuisioner yang salah tidak akan memberikan gambaran objektif, dan tugas yang terlalu rumit atau membutuhkan jawaban terperinci akan dengan cepat membuat responden bosan. Cara terbaik adalah dengan menggunakan beberapa jenis pertanyaan dalam satu kuesioner. Untuk menghemat waktu responden, Anda dapat menawarkan beberapa jawaban, tetapi pastikan untuk meninggalkan bidang untuk pilihan Anda sendiri. Pertanyaan dapat disusun sebagai berikut:
"Apakah Anda lebih suka swalayan atau layanan?" - pertanyaan umum;
"Apa sebenarnya yang kamu sukai dari produk tertentu?" - pertanyaan penelitian;
"Mengapa saya tidak suka ini?" - jenis pertanyaan yang jelas;
"Merek produk serupa apa yang Anda gunakan?" - masalah khusus;
"Apa beberapa hasil terbaik untuk produk X daripada produk Y?" - pertanyaan komparatif. Cara yang baik untuk mendapatkan informasi untuk analisis adalah dengan membuat peringkat pertanyaan. Untuk menyebutkan produk terburuk dan terbaik dalam kategori harga tertentu, buat daftar pembelian yang paling berguna dan paling tidak perlu, dll.
3
Mulai dari yang kecil. Pengujian awal akan mengungkapkan kesalahan, ketidakakuratan, ambiguitas pada tahap persiapan. Volume pengujian harus 1-10% dari perkiraan volume penelitian. Pada dasarnya, 30-50 kuesioner yang diisi sudah cukup. Kondisi penting untuk pengujian adalah partisipasi responden hanya dari kelompok sasaran, serta survei pendahuluan dengan metode yang sama dengan studi utama.
