Di dunia sekarang ini, sulit membayangkan seseorang yang tidak tahu cara menggunakan telepon. Perangkat kecil ini telah menjadi bagian integral dari kehidupan kita. Hari ini bukan hanya alat komunikasi, tetapi juga alat yang paling penting untuk mencapai kesuksesan di bidang apa pun. Seringkali, keberhasilan bisnis tergantung pada kemampuan berkomunikasi melalui telepon. Penting untuk dapat membagi percakapan menjadi bisnis dan ramah. Apa yang sesuai ketika berbicara dengan pacar tidak dapat diterima ketika berbicara dengan mitra bisnis atau bos.
Instruksi manual
1
Anda memanggil mitra bisnis Anda. Dalam hal ini, Anda perlu mempersiapkan diri untuk percakapan di muka - untuk memikirkan masalah, untuk memiliki dokumen, nomor yang diperlukan. Siapkan buku catatan dan pena.
Panggilan bisnis paling baik direncanakan di pagi hari. Memanggil, Anda harus memperkenalkan diri. Tanyakan apakah teman bicara Anda sibuk dan apakah dia bisa memberi Anda waktu. Peran penting dalam percakapan dimainkan oleh intonasi yang Anda gunakan untuk berbicara dengan lawan bicara: catatan niat baik dan ketenangan dalam suara akan menarik lawan bicara Anda kepada Anda. Pada saat yang sama, suara itu harus energik dan ceria. Sangat penting untuk mengajukan pertanyaan yang ringkas dan jelas. Jika ada sesuatu yang tidak jelas bagi Anda, lebih baik bertanya lagi. Aturan emas lain dari etiket telepon adalah kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara dan tidak mengganggu dia. Biasanya percakapan berakhir dengan orang yang menelepon. Durasi panggilan bisnis yang disarankan adalah tidak lebih dari lima menit.
2
Memanggil kerabat, pacar, atau teman juga membutuhkan aturan tertentu untuk diikuti. Saat menelepon, pastikan untuk menghubungi teman bicara dengan nama. Juga, pada menit pertama percakapan, Anda perlu mengklarifikasi apakah seseorang dapat berbicara dengan Anda. Saat menelepon kerabat, tanyakan tentang kesehatan dan bisnis mereka. Jika Anda belajar di sekolah selama 10 tahun atau bermain bersama di kotak pasir yang sama, ini tidak berarti Anda diizinkan untuk berjam-jam di telepon, menanyakan semua tahapan kehidupan teman bicara Anda atau tanpa henti menceritakan tentang kemenangan Anda di bidang cinta. Anda tidak boleh mengubah panggilan Anda menjadi monolog, karena percakapan telepon melibatkan dialog, tahu cara mendengarkan lawan bicara. Namun, di akhir pembicaraan, pastikan untuk berterima kasih kepada teman Anda untuk komunikasi dan mengucapkan semoga sukses.
3
Namun, ada kalanya Anda memanggil berbagai layanan - polisi, ambulans, layanan penyelamatan - untuk bantuan darurat. Dalam hal ini, kesopanan yang berlebihan dan kehancuran dari sisi yang berlawanan dapat mempermainkan Anda. Adalah perlu untuk secara cepat dan jelas menguraikan situasi, memberikan nama, alamat. Keringkasan dan kejelasan akan menjadi asisten Anda saat menelepon informasi. Setelah menerima jawaban atas permintaan Anda, Anda hanya perlu mengucapkan terima kasih kepada orang yang Anda ajak bicara dan menutup telepon.
