Anda menjual barang-barang berkualitas rendah, ditipu di sebuah restoran dan bahkan nakal pada saat yang sama. Tidak perlu skandal dan menyelesaikan masalah. Tapi diam-diam menelan penghinaan juga tidak sepadan. Lakukan dengan cara yang lebih beradab - tuliskan semua keluhan Anda di buku keluhan. Mungkin saja manajemen perusahaan yang menyinggung Anda akan menemukan cara untuk meminta maaf kepada Anda. Ya, atau paling tidak tingkatkan layanan lembaga Anda, yang juga penting.
Instruksi manual
1
Pertama-tama, ingatlah - Anda memiliki hak untuk menuliskan keluhan di dalam buku keluhan, tidak peduli seberapa tidak signifikannya hal itu. Musik yang terlalu keras di sebuah restoran, meneriakan para kasir di lantai perdagangan, lelucon tidak pantas dari seorang penjaga keamanan di sebuah dealer mobil layak untuk dikeluhkan. Nah, kesalahan serius seperti kesalahan perhitungan, kekasaran atau layanan yang terus terang harus dicatat tanpa gagal.
2
Buku keluhan biasanya disimpan oleh administrator atau di departemen layanan. Anda harus menyediakannya berdasarkan permintaan. Dan Anda, untuk bagian Anda, memiliki hak untuk tidak menjelaskan kepada administrator atau karyawan lain apa yang Anda rencanakan untuk dituliskan. Jangan kaget jika Anda ditanya di toko atau salon yang sebenarnya ingin Anda keluhkan. Ini bukan keingintahuan kosong - mungkin layanan kebersihan atau keamanan terkait dengan badan hukum yang sama sekali berbeda dan, karenanya, mereka harus memiliki buku pengaduan mereka sendiri.
3
Gulir ke seluruh buku sebelum membaca, dan Anda akan memahami bagaimana perusahaan ini memperlakukan keluhan pelanggan. Menurut aturan untuk mengisi buku pengaduan, respons harus diikuti untuk setiap pengaduan - di bidang khusus, orang yang bertanggung jawab atas perusahaan menuliskan langkah-langkah yang diambil atas pengaduan tersebut dan mengonfirmasikannya dengan tanda tangannya. Tidak adanya komentar dari perwakilan perusahaan merupakan pelanggaran di pihak mereka. Anda memiliki hak untuk menunjukkan ini kepada administrator. Tanyakan apakah perusahaan bermaksud menanggapi keluhan Anda.
4
Tetapkan keluhan Anda di halaman khusus. Jika Anda ingin mengeluh tentang karyawan tertentu, tunjukkan posisi dan nama keluarganya. Jika tidak ditunjukkan pada tag nama, periksa nama karyawan atau administrator. Ingat - mereka tidak memiliki hak untuk mencegah dan menyembunyikan nama-nama karyawan. Jika nama pelaku tidak dapat ditemukan, tandai ini dalam keluhan Anda sebagai baris terpisah.
5
Anda dapat berlangganan atau membiarkan keluhan tersebut anonim. Mengisi kolom "Alamat rumah" adalah opsional. Tetapi jika Anda ingin manajemen perusahaan memberi tahu Anda tentang hasil klaim Anda atau meminta maaf secara langsung, tunjukkan alamat rumah atau email Anda dan nomor telepon Anda.
Artikel terkait
Bagaimana cara mempertahankan hak pembeli Anda
