Dasar dari bisnis yang sukses adalah komunikasi yang efektif. Komunikasi dengan mitra dan klien adalah subjek dari banyak literatur psikologis. Pelatihan pertumbuhan pribadi berkembang pesat dalam hal ini. Salah satu sarana komunikasi utama, bersama dengan komunikasi pribadi dan komunikasi di ruang Internet, adalah telepon. Sering kali kenalan pertama kita dimulai dengan percakapan telepon. Adalah benar untuk memulai percakapan, membuat kesan yang baik pada orang yang Anda ajak bicara dan menghindari kesalahan umum dengan membuat janji melalui telepon, Anda dapat mengikuti prinsip sederhana yang menjadi dasar teknologi komunikasi telepon yang efektif.
Instruksi manual
1
Dengarkan percakapan telepon.
Sebelum Anda mengambil handset, pikirkan lagi, kepada siapa dan untuk tujuan apa Anda menelepon. Ulangi teks pidato Anda. Dengarkan nada bisnis, tetapi jangan lupa tentang intonasi yang bersahabat.
2
Sambut dan perkenalkan diri Anda.
Jika ini adalah pertama kalinya Anda berkomunikasi dengan orang tertentu, maka setelah frasa "Selamat siang, " sebutkan namanya: "Apakah saya berbicara dengan Ivan Ivanovich?", Kemudian perkenalkan diri Anda dan jelaskan secara singkat dari mana Anda mendapatkan nomor teleponnya. Misalnya, teman bersama Anda dapat memberi Anda, atau Anda menemukan nomornya di iklan.
3
Tentukan batas waktu komunikasi.
"Apakah kamu punya 3 menit untukku?" - jika Anda telah setuju, maka lanjutkan. Jika Anda diberikan untuk memahami bahwa ini bukan waktu yang tepat untuk berbicara, tanyakan pada jam berapa akan lebih mudah untuk menelepon kembali, terima kasih dan ucapkan selamat tinggal.
Bahkan, pada tahap ini Anda menerima "Ya" pertama, yaitu menyetujui untuk berkomunikasi dengan Anda baik sekarang atau di waktu lain.
4
Dapatkan Ya kedua.
Misalnya, Anda tahu bidang aktivitas seseorang, mungkin Anda tahu posisinya atau minatnya pada sesuatu. Ini cukup untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi: "Anda terlibat dalam penjualan grosir
? ". Secara alami, Anda akan mendapatkan jawaban" Ya ", dan ini adalah kemenangan kedua Anda. Perbaiki jawaban dengan frasa" Hebat! "Atau" Hebat! ", Yakni mengonfirmasi bahwa Anda berkomunikasi dengan orang yang Anda butuhkan.
5
Jelaskan secara singkat dari perusahaan mana Anda berasal atau ke arah mana Anda bekerja.
Pada tahap ini, penting untuk menunjukkan kreativitas dan berhasil menyusun frase sedemikian rupa sehingga menarik bagi lawan bicara. Mulailah dengan kata-kata "Dan kami hanya menawarkan
"atau" Perusahaan kami baru saja bertunangan
". Lebih lanjut, proposal tergantung pada jenis kegiatan Anda. Jelaskan bagaimana Anda bisa berguna: dapatkan keuntungan tambahan, hemat sesuatu, ajarkan sesuatu, dll. Ungkapan yang ditulis dengan baik akan membantu Anda mendapatkan sepertiga" Ya ".
6
Undang untuk bertemu.
"Mari kita bertemu denganmu untuk berdiskusi
". Tunjukkan timeline untuk pertemuan:" Pertemuan kami akan memakan waktu 30 menit. "Jangan ajukan pertanyaan" Kami dapat bertemu dengan Anda untuk membahas
? ". Pada opsi pertama, Anda lebih cenderung mendapatkan persetujuan untuk rapat.
7
Tetapkan janji temu.
"Temui aku besok jam 11 atau lusa jam 12?" - Beginilah sebagian besar buku ajar psikologi mengajarkan. Lupakan teknologi "Pilihan Tanpa Pilihan" - sudah sangat dikenal semua orang sehingga menyebabkan penolakan yang terus-menerus dan dapat merusak kesan seluruh percakapan sebelumnya.
Tawarkan kerja sama: "Saya akan merasa nyaman besok pukul 11 atau Kamis sore, dan kapan itu lebih nyaman bagi Anda?" Rasakan bedanya? Anda mungkin ditawari opsi lain untuk waktu rapat. Setuju, tetapi pertama-tama tunjukkan status bisnis Anda: "Sekarang, sebentar, saya akan mencari di buku harian, tetapi pada saat itu saya bisa."
8
Tentukan tempat pertemuan.
"Apakah Anda merasa nyaman untuk mendekati kantor kami? Kami berlokasi di
"- dengan jelas menunjukkan tempat pertemuan. Ini bisa berupa kantor, kafe, atau taman. Sebagai kesimpulan, sekali lagi tunjukkan status pelaku bisnis:" Jadi, saya merekam, pada hari Kamis, pukul 13.30, Ivan Ivanovich
", sebutkan tujuan dan tempat pertemuan. Jika pertemuan Anda berlangsung setelah lebih dari dua hari, minta izin untuk melakukan tes panggilan malam sebelumnya.
9
Amankan kesuksesan.
Dalam perpisahan, minta datang ke pertemuan tepat waktu, karena Anda akan mengundang seorang spesialis yang dapat membantu menyelesaikan beberapa masalah. Gerakan psikologi seperti itu disebut "Perangkap". Dengan demikian, Anda mewajibkan orang tersebut untuk menganggap serius pertemuan itu dan juga menyalahkannya atas waktu yang diberikan kepadanya oleh orang lain.
Pertimbangkan satu hal lagi, jika pertemuan Anda, sesuai perjanjian, tidak akan segera diadakan, maka berikan peringatan tentang kedatangan seorang spesialis selama panggilan tindak lanjut: "Kami sangat beruntung, saya setuju untuk datang ke pertemuan kami
.", " Dia akan memberi tahu kami dengan Anda
Sebenarnya, "Perangkap" bukanlah prasyarat, selama percakapan Anda sendiri akan merasakan apakah ada kebutuhan untuk itu.
Perhatikan
Dalam percakapan telepon, jangan berikan detail pertemuan yang akan datang. Teman bicara mungkin memiliki pertanyaan tambahan, dan jika Anda melakukan dialog, akan lebih mudah baginya untuk menolak Anda.
Namun, jika teman bicara mencoba mengajukan pertanyaan tambahan kepada Anda, rujuk ke waktu yang tersedia terbatas: "Maaf, saya punya pengunjung dalam lima menit, saya akan memberi tahu Anda segalanya di pertemuan itu."
Saran yang berguna
Percakapan telepon tidak boleh berlangsung lebih dari 2-3 menit.
