Jika kebetulan Anda dipaksa untuk menulis keluhan, sehingga tidak ada keluhan terhadap Anda, tetapi pada saat yang sama tidak ada alasan untuk pihak yang bersalah, ada baiknya untuk mempelajari teks pernyataan Anda secara menyeluruh. Keluhan dengan contoh kesalahan itu sendiri atau hanya dengan deskripsi tentang apa yang terjadi selalu dianggap lebih baik daripada hanya teks dengan kata-kata abstrak tentang "betapa buruknya segala sesuatu." Karena itu, pikirkan apa yang layak ditulis, gunakan rencana berikut.
Instruksi manual
1
Mulailah dengan menghubungi. Mungkin terlihat seperti memo biasa. Di sudut kanan atas tulis nama orang yang Anda hubungi, tunjukkan posisi atau ruang lingkup otoritasnya. Dengan demikian, Anda menunjukkan bahwa Anda menyadari apa yang Anda hadapi dan dengan siapa Anda dan serius.
2
Berikan informasi tentang diri Anda. Tulis juga nama Anda, tempat Anda bekerja dan posisi apa yang Anda tempati. Sebutkan peran perusahaan atau organisasi tempat ada keluhan, misalnya, "pelanggan tetap toko Anda" atau "pemilik langganan tahunan untuk publikasi Anda." Biarkan penerima tahu bahwa sangat penting baginya untuk mengatasi masalah Anda, jika tidak perusahaan berisiko kehilangan pelanggan tetap.
3
Jelaskan klaim Anda kepada organisasi. Secara harfiah dalam 2-3 kalimat mengungkapkan poin utama. Jangan memuat teks dengan kata-kata yang berlebihan, secara terbuka dan nyata - penyebab ketidakpuasan, tanggal dan waktu kejadian, tindakan sebelumnya dari Anda untuk menyelesaikan situasi.
4
Lanjutkan untuk menggambarkan situasi. Di sini sudah secara rinci, dalam detail terkecil, tuliskan semua yang terjadi. Sebaiknya gambarkan semua yang muncul dalam ingatan Anda sehingga penyelidikan tidak mengatakan bahwa Anda “mengaitkan” dugaan Anda sendiri atau dongeng. Sebutkan semuanya, sampai ke emosi di wajah orang yang menyebabkan keluhan, bau, dan warna dari sesuatu yang tidak sesuai dengan Anda, dan seterusnya.
5
Jelaskan apa yang terjadi secara bertahap. Jangan bingung menceritakan kembali semua yang terjadi di sekitar Anda. Aksi demi aksi, ceritakan sepanjang rangkaian rangkaian acara. Jika beberapa bagian membutuhkan komentar, Anda dapat memberikannya dalam tanda kurung setelah deskripsi tentang apa yang terjadi.
6
Bersikap baik dan terkendali dalam tulisan Anda. Ada kemungkinan bahwa pihak berwenang kepada siapa surat itu ditujukan untuk tidak disalahkan atas apa pun, dan nada tinggi hanya akan membuat mereka marah, dan tidak ada yang baik akan datang darinya. Sekali lagi, tunjukkan koordinat Anda di akhir dan pastikan untuk menyebutkan bahwa Anda sedang menunggu jawaban untuk surat Anda.
