Menurut Undang-Undang tentang Perlindungan Hak-hak Konsumen Federasi Rusia, pembeli yang tidak puas dengan kualitas produk atau layanan dapat menulis keluhan (pernyataan) kepada perusahaan atau departemen perlindungan konsumen di tempat tinggal. Agar klaim diterima, itu harus dilengkapi dengan fakta-fakta yang terdokumentasi.
Instruksi manual
1
Buat Pernyataan Perlindungan Konsumen. Di tajuk, tulis kepada siapa dan dari siapa aplikasi ini diajukan, tunjukkan alamat Anda, detail paspor, dan nomor telepon kontak. Dalam isi surat itu, sebutkan kapan dan dalam keadaan apa hak-hak Anda sebagai pembeli dilanggar. Ingat bahwa pernyataan itu adalah dokumen resmi, di dalamnya perlu untuk menahan diri dari kata-kata dengan pewarnaan ekspresif. Hanya nyatakan fakta dalam bahasa bisnis yang kering.
2
Pastikan untuk menyebutkan tanggal ketika insiden itu terjadi (hari ketika Anda membeli barang berkualitas rendah atau layanan yang tidak patut, misalnya). Menjelaskan klaim Anda, Anda bisa merujuk ke artikel yang relevan dari undang-undang Federasi Rusia, jika mereka diketahui oleh Anda. Masukkan detail penjual atau personel layanan kepada siapa Anda memiliki klaim yang masuk akal.
3
Di akhir klaim, tunjukkan klaim Anda berdasarkan fakta di atas. Misalnya: mengatur cek di toko atau tempat katering, berdasarkan fakta yang Anda tentukan. Pastikan untuk melampirkan ke aplikasi semua dokumen yang ada di tangan Anda. Bisa berupa cek, baik tunai maupun komoditas, kartu garansi, sertifikat … Jangan berikan yang asli, lebih baik buat salinan.
4
Hubungi departemen perlindungan konsumen di tempat tinggal, bawakan mereka klaim tertulis untuk tanda tangan pribadi Anda dan minta disetujui. Jika perwakilan departemen perlindungan konsumen menolak untuk menerima aplikasi Anda, ia harus menunjukkan alasannya.
- "Cara mengajukan klaim"
- cara menulis klaim perlindungan konsumen
