Kekasaran, body kit dan kekurangan, serta kekurangan lain yang sayangnya, sering kita temui di toko, menyebabkan keinginan untuk merespons mereka tidak hanya secara lisan, tetapi juga secara resmi mencatat pelanggaran hak-hak Anda. Ini dapat dilakukan dengan menggunakan buku ulasan dan saran, atau buku sedih, seperti yang biasa disebut. Bagaimana menyatakan keluhan Anda dalam buku ini?
Instruksi manual
1
Buku pengaduan harus tersedia di stand informasi untuk pengunjung toko. Namun demikian, jika itu bukan bidang visi Anda, jangan ragu untuk meminta buku dari karyawan toko mana pun. Kegagalan memberikan buku keluhan adalah pelanggaran administratif, jadi jika Anda tidak diberi buku itu, mengancam untuk menulis pernyataan kepada Rospotrebnadzor atau masyarakat perlindungan konsumen. Penjual beralasan bahwa buku pengaduan diduga untuk sementara diserahkan untuk diperiksa atau untuk membuat salinan adalah bohong, menurut hukum buku tersebut tidak dapat diambil dari toko.
2
Selain buku yang paling menyedihkan, minta Anda membuat kondisi yang diperlukan untuk membuat entri di dalamnya: administrasi toko harus menyediakan Anda dengan kursi, meja dan pena sehingga Anda dapat membuat entri seperti itu.
3
Pada saat yang sama, administrasi toko tidak memiliki hak untuk meminta apa pun dari Anda: baik penyajian dokumen identitas, maupun penjelasan alasan mengapa Anda memutuskan untuk menulis keluhan Anda.
4
Formulir entri dalam buku keluhan adalah sewenang-wenang. Cobalah nyatakan esensi keluhan Anda tentang toko secara singkat dan jelas.
5
Selain menulis, Anda dapat meninggalkan detail kontak Anda, khususnya alamat rumah Anda - dalam hal ini, administrasi toko berkewajiban untuk memberi tahu Anda tentang tindakan yang diambil atas keluhan Anda dalam waktu lima hari. Pertimbangan keluhan Anda dapat dipantau hanya dengan melihat buku keluhan yang sama beberapa hari kemudian, di mana administrasi toko harus mencerminkan informasi tentang manfaat keluhan tersebut.
Perhatikan
Ingat bahwa buku pengaduan adalah dokumen resmi, statusnya dipantau oleh lembaga inspeksi, khususnya, Rospotrebnadzor, jadi jika sesuatu di toko tidak sesuai dengan Anda, jangan ragu untuk meminta: "Berikan buku pengaduan!"
