Penerbangan tertunda, pembatalan sama sekali, biaya tambahan tak terduga untuk tiket - semua ini adalah kesempatan untuk menulis keluhan kepada maskapai. Namun, jauh dari semua orang tahu bagaimana mengajukan keluhan semacam itu. Bagaimanapun, Anda harus memperhitungkan semua nuansa, permintaan, dan keinginan untuk menunjukkan dengan jelas. Dan lakukan dalam bentuk singkat.
Instruksi manual
1
Klaim ke maskapai dikeluarkan sebagai aplikasi reguler. Memang, pada kenyataannya, itu adalah mereka. Karena itu, pertama-tama tunjukkan di sudut kanan atas lembaran? atas nama siapa Anda mengirimkan kertas Anda. Sebagai aturan, ini bisa langsung menjadi kepala perusahaan maskapai penerbangan (direktur umum, pendiri, direktur eksekutif, eksekutif, dll.), Atau dapat menjadi kepala departemen klaim maskapai penerbangan yang dibuat secara khusus. Semua tanda hormat dari orang yang bertanggung jawab, serta nama belakang, nama depan, dan patronimiknya, Anda dapat di Internet atau dengan menghubungi pusat panggilan perusahaan. Anda juga perlu menuliskan detail kontak Anda di sini. Lakukan ini seakurat mungkin agar tidak menunda penerimaan respons terhadap permintaan Anda.
2
Selanjutnya, tulis "klaim" di tengah-tengah lembaran. Pada baris berikutnya, tunjukkan mengapa Anda menulisnya. Misalnya, tentang penundaan penerbangan dan terjadi sehubungan dengan kehilangan ini. Kemudian lanjutkan ke pernyataan yang lebih rinci tentang masalah Anda.
3
Pastikan untuk memasukkan esensi dari situasi dan persyaratan Anda untuk maskapai penerbangan, serta detail kontak dan detail bank (jika Anda ingin mengembalikan uang Anda). Jangan lupa untuk menunjukkan dengan jelas tanggal dan, jika mungkin, waktu yang tepat dari apa yang terjadi.
4
Dianjurkan untuk membiasakan diri dengan ketentuan utama Kode Udara Federasi Rusia sebelum mengajukan keluhan. Jika Anda merasa sulit untuk terbiasa dengan terminologi khusus, hubungi pengacara yang kompeten. Ini akan membantu Anda menggunakan kutipan dan tautan ke artikel hukum ini dengan benar dalam keluhan Anda.
5
Setelah Anda merinci semua klaim Anda kepada operator, lanjutkan ke deskripsi persyaratan Anda. Di sini, lebih disukai pada poin bernomor, tuliskan semua kondisi Anda. Jika maskapai itu sendiri tidak ingin melaksanakannya, maka setelah persidangan akan lebih mudah untuk menentukan apa yang sebenarnya ingin Anda terima sebagai pembayaran kerusakan moral.
6
Dianjurkan untuk melampirkan bukti apa pun pada klaim Anda. Misalnya, penerbangan Anda tertunda selama sehari. Untuk ini, Anda ingin mengganti semua biaya yang harus Anda keluarkan untuk membeli makanan dan membayar kamar hotel. Dalam hal ini, Anda harus mengumpulkan semua cek dan menambahkannya ke aplikasi. Jangan lupa juga melampirkan pada klaim dan selembar daftar bukti yang diberikan. Pastikan untuk mencantumkan tanggal ketika Anda membuat pernyataan klaim dan mendukung dokumen.
7
Ingatlah bahwa prosedur untuk mengajukan klaim dengan perusahaan penerbangan diatur oleh pasal 124 dari Kode Udara Federasi Rusia. Menurut ketentuan ini, Anda harus menyerahkan aplikasi Anda di bandara keberangkatan atau tujuan (di mana pun Anda inginkan). Anda dapat mengirimkan klaim Anda ke perwakilan maskapai. Namun, bersiaplah untuk perwakilan agar tidak mau menerima aplikasi Anda. Agar semuanya berjalan lancar, Anda harus lebih ngotot.
8
Anda juga dapat mengajukan klaim di kantor maskapai, misalnya, jika Anda tidak menemukan perwakilan maskapai di bandara. Buat klaim Anda dalam rangkap dua. Anda harus mentransfer salah satu dari mereka langsung ke terdakwa, dan meninggalkan yang kedua dengan tanda maskapai bahwa salinan ini sah.
9
Jika tiba-tiba maskapai tidak ingin mengambil aplikasi Anda atau tidak membubuhkan tanda terima, maka temukan dua saksi yang akan mengkonfirmasi fakta ini. Ini diperlukan agar nantinya jika terjadi persidangan Anda bisa memperjuangkan hak-hak Anda.
10
Jika tiba-tiba Anda tidak dapat mengajukan klaim sendiri, maka kirimkan melalui pos. Dalam hal ini, kirim satu salinan dengan surat terdaftar dengan tanda terima. Ini juga akan menjadi bukti bahwa aplikasi Anda telah mencapai penerima.
